AI-telefoonassistent voor gemeenten

Een AI-telefoonassistent neemt de telefoon op en voert een gesprek in gewone spreektaal. Inwoners bellen het nummer van de gemeente dat ze al kennen. Iris begrijpt de vraag, zoekt het antwoord in de informatie van de gemeente en legt het uit in begrijpelijke taal. Heeft de beller een medewerker nodig, dan verbindt Iris door.

Voor hetzelfde idee bestaan meer woorden: voicebot, spraakassistent of AI-telefonie. Anders dan bij een keuzemenu drukt de beller geen toetsen in, maar stelt gewoon de vraag.

Iris beantwoordt de vragen die vaak terugkomen, ook buiten kantooruren en in andere talen dan Nederlands. Zo bereikt het KCC meer inwoners op het moment dat ze bellen. Medewerkers houden meer tijd over voor complexere zaken en mensenwerk.

• Iris neemt op via het bestaande telefoonnummer, 24 uur per dag.
• Ze herkent de taal van de beller en praat in die taal verder.
• De antwoorden komen uit de eigen documentatie, websites en processen van de gemeente.
• Heeft een vraag een medewerker nodig, dan verbindt Iris tijdens kantooruren door naar de juiste afdeling.
• Van elk gesprek krijgt de gemeente een geanonimiseerde Nederlandse samenvatting in het dashboard.

OpenIris is een Nederlands bedrijf. Wij bieden de modellen aan via API's binnen Europa, of geheel soeverein als open source op onze eigen GPU's. Dat geldt voor de hele keten: spraakherkenning, taalmodel en stem. In die keten zit geen Microsoft, Google, Amazon of OpenAI.

Onze servers staan in de EU, in Duitsland. De GPU's waarop de open-source modellen draaien, staan in Frankrijk en Polen. Welke variant een gemeente gebruikt, spreken we per organisatie af.

Namen, telefoonnummers, BSN en rekeningnummers worden uit de gesprekstekst gefilterd voordat die wordt opgeslagen of naar een taalmodel gaat. Gesprekken van inwoners worden nooit gebruikt om modellen te trainen.

De gemeente is verwerkingsverantwoordelijke. OpenIris is verwerker; dat leggen we vast in een verwerkersovereenkomst. We helpen de gemeente ook met de DPIA en met de vermelding in het Algoritmeregister.

Sinds juli 2026 neemt Iris de telefoon op voor het klantcontactcentrum van Gemeente Doesburg. Inwoners bellen het gewone nummer van de gemeente. Iris helpt ze verder of verbindt ze door naar de juiste plek.

Via Startup in Residence Intergov bouwt OpenIris daarnaast de Memory Box: een interviewer die vastlegt wat ervaren medewerkers weten. Dat doen we met een challengeteam van Gemeente Den Haag, Provincie Zuid-Holland en het Nederlands Forensisch Instituut; het ministerie van Justitie en Veiligheid sloot bij die opdracht aan. De telefoonassistent draait bij Gemeente Doesburg.

Andere partners en programma's van OpenIris zijn Startup Village Amsterdam, Interpactum en SamenVijf.

Er is geen IT-project of app nodig. De gemeente levert documentatie, websites en processen aan. Wij richten Iris daarop in en zetten de telefoonlijn klaar. Inwoners bellen daarna gewoon het nummer dat ze al kennen.