Keuzehulp: waar let u op bij een AI-telefoonassistent?
Bij een AI-telefoonassistent voor een gemeente let u op waar elke schakel draait, wie bij de gegevens kan, hoe de AVG en de AI-verordening zijn geregeld en of de assistent alle inwoners in hun eigen taal helpt. Gemeente Doesburg gebruikt Iris van OpenIris, een Nederlands bedrijf, als AI-telefoonassistent; Iris is gebouwd voor de AVG, soeverein en onafhankelijk van Amerikaanse big tech. De vragen op deze pagina kunt u aan elke leverancier stellen.
Laatst bijgewerkt:
Waar draait elke schakel van de keten?
Een AI-telefoongesprek loopt door spraakherkenning, een taalmodel en een stem. Vraag per schakel waar die draait, in welk land en bij welk bedrijf.
- Op welke servers en in welk land draait de spraakherkenning?
- Welk taalmodel bedenkt de antwoorden en wie host dat model?
- Waar wordt de stem gemaakt? Welke gegevens gaan daarheen?
- Waar staan gesprekstekst, samenvattingen en audio?
- Kan elke schakel ook als open-source model op Europese servers draaien?
Wie kan bij de gegevens?
Naast de vraag waar de servers staan, telt ook wie erbij kan. Een bedrijf dat onder Amerikaanse wetgeving valt, kan verplicht worden gegevens af te geven, ook als die in Europa staan.
- Welke bedrijven verwerken gegevens als subverwerker? Uit welk land komen ze?
- Zit er een groot Amerikaans techbedrijf in de keten?
- Kan de organisatie overstappen naar een ander model zonder opnieuw te beginnen?
Hoe zijn de AVG en de AI-verordening geregeld?
- Worden persoonsgegevens uit de gesprekstekst gefilterd voordat die wordt opgeslagen of naar een taalmodel gaat?
- Wordt er getraind op gesprekken van inwoners?
- Is er een verwerkersovereenkomst met een lijst van subverwerkers?
- Hoe lang worden gesprekstekst en audio bewaard? Kan dat korter?
- Zegt de assistent aan het begin dat de beller met een AI-systeem praat?
- Helpt de leverancier met de DPIA en met het Algoritmeregister?
Helpt de assistent alle inwoners?
Een AI-telefoonassistent kan meer inwoners bereiken dan wie overdag in het Nederlands belt. Vraag hoe ver dat gaat.
- In hoeveel talen voert de assistent een gesprek? Herkent hij de taal zelf?
- Is hij 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend?
- Legt hij uit in begrijpelijke taal (B1)?
- Werkt hij met het bestaande telefoonnummer, zonder app of IT-project?
Wat gebeurt er als een vraag een mens nodig heeft?
- Verbindt de assistent door naar de juiste afdeling of medewerker?
- Wat gebeurt er buiten kantooruren?
- Krijgt het team een samenvatting van elk gesprek?
- Neemt de assistent alleen inkomende gesprekken aan, of belt hij ook zelf naar inwoners?
Hoe test u een AI-telefoonassistent?
Bel zelf. Stel de vragen die het KCC het vaakst krijgt, ook in een andere taal. Luister of de antwoorden kloppen met de informatie van de gemeente. Let er ook op of de assistent doorverbindt als hij het antwoord niet weet.
Hoe scoort Iris op deze vragen?
- Spraakherkenning, taalmodel en stem draaien via API's binnen Europa, of geheel soeverein als open source op onze eigen GPU's.
- In de keten zit geen Microsoft, Google, Amazon of OpenAI.
- Gesprekstekst en samenvattingen staan op onze eigen servers in de EU, in Duitsland.
- Persoonsgegevens worden gefilterd voordat de tekst wordt opgeslagen of naar een taalmodel gaat. Er wordt niet getraind op gesprekken.
- De gemeente is verwerkingsverantwoordelijke en OpenIris is verwerker onder een verwerkersovereenkomst. We helpen met de DPIA en het Algoritmeregister.
- In de standaardopening zegt Iris dat ze een digitale AI-assistent is.
- Iris spreekt 32 talen, is 24/7 bereikbaar op het bestaande nummer en verbindt door naar een medewerker. Ze belt nooit zelf naar inwoners.
Wat gemeenten ons vaak vragen.
Welke vragen stel ik een leverancier van een voicebot voor de gemeente?
Vraag per schakel (spraakherkenning, taalmodel en stem) waar die draait en welk bedrijf erbij kan. Vraag ook naar het filteren van persoonsgegevens, training op gesprekken, de verwerkersovereenkomst, de AI-verordening en het aantal talen.
Wat is het verschil tussen een voicebot en een AI-telefoonassistent?
De woorden worden door elkaar gebruikt. Met een AI-telefoonassistent bedoelen we een assistent die een vrij gesprek voert in gewone taal, zonder keuzemenu met vaste opties.
Is EU-hosting genoeg voor soevereiniteit?
EU-hosting is een goede eerste stap. Kijk daarnaast naar het bedrijf achter elke schakel: een bedrijf onder niet-Europese wetgeving kan verplicht worden gegevens af te geven, ook uit een Europees datacenter.
Iris zien werken bij jouw gemeente?
Mail ons en we plannen een demo. We richten Iris in op jullie eigen informatie; er is geen IT-project of app nodig.
Mail info@openiris.nl