Zo start uw gemeente met een AI-telefoonassistent
Een gemeente start met Iris van OpenIris zonder IT-project of app: de gemeente levert informatie aan, wij richten Iris in en inwoners bellen het nummer dat ze al kennen. Gemeente Doesburg gebruikt Iris sinds juli 2026 bij het klantcontactcentrum. OpenIris is een Nederlands bedrijf; Iris is gebouwd voor de AVG, soeverein en onafhankelijk van Amerikaanse big tech.
Laatst bijgewerkt:
Hoe verloopt een pilot?
1. Kennismaking en demo
De gemeente mailt naar info@openiris.nl. We laten Iris zien en bespreken waar ze het meest helpt: bij het KCC, bij brieven of bij informatie voor nieuwkomers.
2. Afspraken over gegevens
We sluiten een verwerkersovereenkomst en kiezen per schakel een API binnen Europa of de soevereine variant op onze eigen GPU's. Voor de DPIA leveren wij de informatie over gegevens, servers en subverwerkers.
3. Inrichting
De gemeente levert documentatie, websites en processen aan. Ze geeft ook aan naar welke afdelingen Iris mag doorverbinden. Wij richten Iris daarop in en zetten de telefoonlijn klaar.
4. Testen
Medewerkers van de gemeente bellen Iris zelf en stellen de vragen die vaak binnenkomen. Wat beter kan, passen we aan voordat inwoners bellen.
5. Live
Inwoners bellen het bestaande nummer. Iris neemt op, beantwoordt vragen en verbindt door als dat nodig is.
6. Bijsturen
In het dashboard staat van elk gesprek een geanonimiseerde Nederlandse samenvatting. Daarmee ziet de gemeente welke vragen inwoners stellen. Zo wordt de informatie achter Iris steeds beter.
Wat heeft OpenIris van de gemeente nodig?
- Documentatie, websites en processen waarop Iris haar antwoorden baseert.
- De afdelingen en nummers waarnaar Iris mag doorverbinden, met de openingstijden.
- Een vaste contactpersoon voor de inhoud.
- Voor de DPIA: de privacy officer of de functionaris gegevensbescherming (FG).
- Een getekende verwerkersovereenkomst.
Is er een IT-project nodig?
Nee. Iris werkt achter een telefoonnummer. Er is geen koppeling met de systemen van de gemeente nodig en inwoners hoeven geen app te installeren.
Wat staat er in de verwerkersovereenkomst?
De verwerkersovereenkomst legt vast dat de gemeente verwerkingsverantwoordelijke is en OpenIris verwerker. Er staat in welke gegevens Iris verwerkt en waarvoor, welke subverwerkers er zijn, hoe lang gegevens worden bewaard en hoe ze zijn beveiligd. Samen met de beschrijving van de gekozen keten weet de gemeente zo precies waar elk gesprek langs gaat.
Met wie werkt OpenIris al?
Gemeente Doesburg gebruikt Iris sinds juli 2026 als AI-telefoonassistent bij het klantcontactcentrum.
In samenwerking met Gemeente Den Haag, Provincie Zuid-Holland en het ministerie van Justitie en Veiligheid bouwt OpenIris via Startup in Residence Intergov de Memory Box: een interviewer die vastlegt wat ervaren medewerkers weten. Die opdracht staat los van de telefoonassistent.
Wat gemeenten ons vaak vragen.
Moeten inwoners een nieuw nummer bellen?
Nee. Iris neemt op via het bestaande telefoonnummer van de gemeente.
Wat kost een pilot met Iris?
Dat hangt af van hoe de gemeente Iris inzet. Na de kennismaking ontvangt de gemeente een voorstel.
Hoe neem ik contact op met OpenIris?
Mail naar info@openiris.nl. We plannen dan een demo en bespreken hoe een pilot bij uw gemeente eruitziet.
Iris zien werken bij jouw gemeente?
Mail ons en we plannen een demo. We richten Iris in op jullie eigen informatie; er is geen IT-project of app nodig.
Mail info@openiris.nl