Overheidscommunicatie,klaarvoordetoekomst.
Eenzijdige communicatie die alleen tijdens kantooruren bereikbaar is, maakt plaats voor een gesprek waar iedereen aan mee kan doen. 24 uur per dag, in 32 talen, achter één telefoonnummer.
Oplossingen
Eén digitale assistent, drie oplossingen
Iris versterkt de communicatie van publieke organisaties: van de brieven die de deur uitgaan tot nieuwkomers die de weg zoeken en de drukte aan de telefoon. Altijd in de taal van de inwoner.
Versterk je brieven en e-mails
Elke brief krijgt een telefoonnummer mee. Inwoners bellen Iris, die de inhoud van de brief en de achterliggende context kent. Ze beantwoordt vragen direct, op het moment dat de vraag ontstaat. Zo hoeft niemand te zoeken op een website of te wachten aan de telefoon.
- Iris kent de brief én de achterliggende context
- Antwoord in 30+ talen, op B1-niveau
- Minder terugbelverzoeken en baliebezoeken
Nieuwkomers wegwijs in hun eigen taal
Arbeidsmigranten, vluchtelingen en andere nieuwkomers lopen vaak vast op thema's als huisvesting, werk, zorg en inburgering. Iris beantwoordt hun vragen in het Pools, Oekraïens, Arabisch, Roemeens (en vele andere talen) en wijst ze direct de weg naar de juiste hulporganisatie of het juiste loket.
- Gesprekken in 30+ talen, automatisch herkend
- Betrouwbare informatie op basis van jullie bronnen en goedgekeurde documentatie
- Directe doorverwijzing of contactgegevens per sms na het gesprek
Versterking voor het klantcontactcentrum
Of een inwoner nu belt over een vergunning, uitkering of een andere aanvraag: Iris legt het uit in begrijpelijke taal. Met de aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt biedt Iris de nodige versterking voor het KCC. Zij beantwoordt vragen op basis van jullie eigen documentatie en processen, waardoor de werkdruk op KCC-professionals omlaag gaat.
- Altijd bereikbaar, ook buiten kantooruren
- Schaalbare ondersteuning zonder extra personeelsdruk
- Antwoorden op basis van gevalideerde bronnen en processen
Hoe het werkt
Gemakkelijk in contact met elke inwoner
Zonder IT-project, complexe integraties of apps die inwoners moeten downloaden. Met OpenIris activeer je direct een extra telefoonlijn.
Inrichting op basis van jullie expertise
Je levert de relevante documentatie, websites en processen aan. Wij trainen Iris op deze informatie en activeren haar achter een eigen vaste telefoonlijn, zonder dat er een IT-integratie nodig is.
Directe ondersteuning in 30+ talen
Inwoners bellen het nummer en worden direct in hun eigen taal geholpen. Iris herkent de taal automatisch, beantwoordt vragen 24/7 en verbindt indien nodig direct door naar een beschikbare medewerker.
Anonieme inzichten en verbetering
Je ontvangt Nederlandse samenvattingen van elk gesprek in een overzichtelijk dashboard. Omdat alle gegevens volledig geanonimiseerd worden opgeslagen, kun je veilig patronen analyseren en de dienstverlening continu verbeteren.
Beveiliging & soevereiniteit
Maximale regie: soeverein en onafhankelijk
Iris is ontwikkeld met de veiligheidsstandaarden van de Nederlandse overheid als uitgangspunt. De infrastructuur is zo ingericht dat de continuïteit nooit afhankelijk is van één externe partij. Er verlaat geen data de EU en er vindt geen training plaats op gesprekken. Voor de techniek achter transcriptie en stemmen bieden we de keuze: een volledig Europees model voor maximale soevereiniteit, of een hybride mix voor optimale functionaliteit.
Real-time anonimisatie
Alle persoonsgegevens worden direct uit het gesprek gefilterd voordat er iets wordt opgeslagen of doorgestuurd. Zo garanderen we dat gevoelige informatie nooit in de verwerking of opslag terechtkomt.
Volledig EU-gehost
De techniek achter de spraakherkenning, redenering en stemmen draait volledig op Europese servers. Hierdoor blijven gegevens binnen de EU-jurisdictie en zijn ze niet onderworpen aan buitenlandse wetgeving.
Kies je eigen bouwstenen
Iris is modulair opgebouwd, waardoor je zelf bepaalt welke technologie wordt gebruikt voor elk onderdeel van de techniek. Je kunt hierin eenvoudig wisselen zonder dat er een ingewikkelde migratie nodig is.
AVG-proof, geen training
Er vindt nooit training plaats op gesprekken van inwoners. Iris voldoet hiermee standaard aan de AVG-eisen, wat de toetsing voor een Data Protection Officer (DPO) aanzienlijk vereenvoudigt.
Klaar om Iris te proberen?
Zet Iris binnen een week achter je vaste lijn.