Overheidscommunicatie, klaar voor de toekomst.
Samen op weg naar een toegankelijkere overheid.
Bij Gemeente Doesburg staat Iris het klantcontactcentrum bij: inwoners bellen, worden geholpen door Iris of doorverbonden naar de juiste plek. Hierdoor houdt het team in Doesburg genoeg tijd over voor complexere zaken en mensenwerk.
OpenIris × Gemeente Doesburg
Hoe wordt Iris ingezet?
Iris versterkt de communicatie van publieke organisaties: van de brieven die de deur uitgaan, meertalige informatievoorziening voor nieuwkomers of de drukte aan de telefoon. Altijd in de taal van de inwoner.
Meer over de oplossingen
Versterk je brieven en e-mails
Elke brief krijgt een telefoonnummer mee. Inwoners bellen Iris, die de inhoud van de brief en de achterliggende context kent. Ze beantwoordt vragen direct, op het moment dat de vraag ontstaat. Zo hoeft niemand te zoeken op een website of te wachten aan de telefoon.
Nieuwkomers wegwijs in hun eigen taal
Arbeidsmigranten, vluchtelingen en andere nieuwkomers lopen vaak vast op thema's als huisvesting, werk, zorg en inburgering. Iris beantwoordt hun vragen in het Pools, Oekraïens, Arabisch, Roemeens (en vele andere talen) en wijst ze direct de weg naar de juiste hulporganisatie of het juiste loket.
Versterking voor het klantcontactcentrum
Of een inwoner nu belt over een vergunning, uitkering of een andere aanvraag: Iris legt het uit in begrijpelijke taal. Met de aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt biedt Iris de nodige versterking voor het KCC. Zij beantwoordt vragen op basis van jullie eigen documentatie en processen, waardoor de werkdruk op KCC-professionals omlaag gaat.
Toegankelijk voor elke inwoner
Zonder IT-project, complexe integraties of apps die inwoners moeten downloaden. OpenIris neemt de bestaande telefoonlijn op en verbindt door wanneer nodig.
Inrichting op basis van jullie expertise
Je levert de relevante documentatie, websites en processen aan. Wij trainen Iris op deze informatie en activeren haar achter een eigen vaste telefoonlijn, zonder dat er een IT-integratie nodig is.
Directe ondersteuning in 30+ talen
Inwoners bellen het nummer en worden in hun eigen taal te woord gestaan. Iris herkent de taal automatisch, beantwoordt vragen 24/7 en verbindt indien nodig door naar de juiste medewerker.
Anonieme inzichten en verbetering
Je ontvangt Nederlandse samenvattingen van elk gesprek in een overzichtelijk dashboard. Omdat alle gegevens volledig geanonimiseerd worden opgeslagen, kun je veilig patronen analyseren en de dienstverlening continu verbeteren.
Maximale regie: soeverein en onafhankelijk
Iris is ontwikkeld met de veiligheidsstandaarden van de Nederlandse overheid als uitgangspunt. De infrastructuur is zo ingericht dat de continuïteit nooit afhankelijk is van één externe partij. Er verlaat geen data de EU en er vindt geen training plaats op gesprekken. Voor de techniek achter transcriptie en stemmen bieden we de keuze: een volledig Europees model voor maximale soevereiniteit, of een hybride mix voor optimale functionaliteit.
Meer over soevereiniteit en veiligheidReal-time anonimisatie
Alle persoonsgegevens worden direct uit het gesprek gefilterd voordat er iets wordt opgeslagen of doorgestuurd. Zo garanderen we dat gevoelige informatie nooit in de verwerking of opslag terechtkomt.
Volledig EU-gehost
De techniek achter de spraakherkenning, redenering en stemmen draait volledig op Europese servers. Hierdoor blijven gegevens binnen de EU-jurisdictie en zijn ze niet onderworpen aan buitenlandse wetgeving.
Kies je eigen bouwstenen
Iris is modulair opgebouwd, waardoor je zelf bepaalt welke technologie wordt gebruikt voor elk onderdeel van de techniek. Je kunt hierin eenvoudig wisselen zonder dat er een ingewikkelde migratie nodig is.
AVG-proof, geen training
Er vindt nooit training plaats op gesprekken van inwoners. Iris voldoet aan de AVG-eisen, wat de toetsing voor een Data Protection Officer (DPO) aanzienlijk vereenvoudigt.
Wat gemeenten ons vaak vragen.
Wat is OpenIris?
OpenIris is een Nederlands bedrijf uit Amsterdam dat Iris maakt: een digitale assistent die de telefoon van een gemeente of publieke organisatie opneemt. Inwoners bellen het bestaande nummer en krijgen 24 uur per dag antwoord op hun vragen, in begrijpelijke taal en in 32 talen. Kan Iris een vraag niet afhandelen, dan verbindt ze door naar een medewerker.
Hoe werkt Iris?
De organisatie levert documentatie, websites en processen aan. Wij richten Iris daarop in en activeren haar achter een eigen vaste telefoonlijn, zonder IT-integratie. Inwoners bellen zoals ze altijd deden. Iris herkent de taal automatisch, beantwoordt de vraag en verbindt tijdens kantooruren door naar de juiste medewerker als dat nodig is. De organisatie ontvangt van elk gesprek een geanonimiseerde Nederlandse samenvatting in het dashboard.
In welke talen werkt Iris?
Iris voert gesprekken in 32 talen, waaronder Nederlands, Engels, Pools, Oekraïens, Arabisch, Turks en Roemeens. De taal wordt aan het begin van het gesprek automatisch herkend, zodat de beller niets hoeft te kiezen.
Waar worden gegevens verwerkt en hoe zit het met de AVG?
De verwerking vindt plaats op servers in de Europese Unie. Persoonsgegevens zoals namen en telefoonnummers worden direct uit het gesprek gefilterd voordat er iets wordt opgeslagen, en er wordt nooit getraind op gesprekken van inwoners. De gemeente blijft verwerkingsverantwoordelijke; OpenIris is verwerker. Hoe wij met gegevens omgaan staat in ons privacybeleid.
Voor wie is Iris bedoeld?
Voor Nederlandse gemeenten en andere publieke organisaties: klantcontactcentra die de druk op de telefoon willen verlagen, teams die nieuwkomers in hun eigen taal willen informeren, en organisaties die hun brieven van een telefoonnummer willen voorzien waar inwoners direct uitleg krijgen. Gemeente Doesburg zet Iris in bij het klantcontactcentrum.
Hoe start ik met Iris?
Stuur een e-mail naar info@openiris.nl. We plannen een demo, richten Iris in op jullie eigen informatie en zetten een telefoonnummer klaar. Er is geen IT-project of app nodig.