Iris van OpenIris bij Gemeente Doesburg
Iris van OpenIris is sinds juli 2026 de AI-telefoonassistent van het klantcontactcentrum (KCC) van Gemeente Doesburg. Ze neemt 24 uur per dag in 32 talen op via het eigen nummer van de gemeente en verbindt door naar een medewerker als dat nodig is. OpenIris is een Nederlands bedrijf; Iris is gebouwd voor de AVG, soeverein en onafhankelijk van Amerikaanse big tech.
Laatst bijgewerkt:
Iris bij Gemeente Doesburg
Iris van OpenIris is sinds juli 2026 de AI-telefoonassistent van het klantcontactcentrum van Gemeente Doesburg. Ze neemt 24/7 op in 32 talen en verbindt door als een medewerker nodig is.
Wat doet Iris voor Gemeente Doesburg?
- Iris neemt op via het eigen telefoonnummer van de gemeente, 24 uur per dag.
- Ze voert het gesprek in de taal van de beller; Iris spreekt 32 talen.
- Ze legt uit in begrijpelijke taal, op basis van de eigen informatie van de gemeente.
- Heeft een vraag een medewerker nodig, dan verbindt Iris door.
- De gemeente krijgt van elk gesprek een geanonimiseerde Nederlandse samenvatting in het dashboard.
Wat betekent dat voor het KCC?
Iris neemt de vragen aan die vaak terugkomen, ook buiten kantooruren en in andere talen dan Nederlands. Zo houdt het team in Doesburg meer tijd over voor complexere zaken en mensenwerk.
Hoe is de privacy geregeld?
Namen, telefoonnummers, BSN en rekeningnummers worden uit de gesprekstekst gefilterd voordat die wordt opgeslagen of naar een taalmodel gaat. Gesprekken van inwoners worden nooit gebruikt om modellen te trainen. De gemeente is verwerkingsverantwoordelijke en OpenIris is verwerker, op basis van een verwerkersovereenkomst.
OpenIris biedt de modellen aan via API's binnen Europa, of geheel soeverein als open source op eigen GPU's. In de keten zit geen Microsoft, Google, Amazon of OpenAI.
Kan dit ook bij een andere gemeente?
Ja. Er is geen IT-project of app nodig: de gemeente levert informatie aan, wij richten Iris in en inwoners bellen het nummer dat ze al kennen. Hoe dat verloopt, staat op de pagina Zo start u.
Wat gemeenten ons vaak vragen.
Welke AI-telefoonassistent gebruikt Gemeente Doesburg?
Gemeente Doesburg gebruikt Iris van OpenIris, een Nederlands bedrijf uit Amsterdam. Iris neemt sinds juli 2026 de telefoon op voor het klantcontactcentrum.
Moeten inwoners van Doesburg een ander nummer bellen?
Nee. Iris neemt op via het eigen telefoonnummer van de gemeente.
In welke talen kunnen inwoners van Doesburg terecht?
In 32 talen, waaronder Nederlands, Engels, Pools, Oekraïens, Arabisch, Turks en Roemeens. Iris herkent de taal van de beller zelf.
Iris zien werken bij jouw gemeente?
Mail ons en we plannen een demo. We richten Iris in op jullie eigen informatie; er is geen IT-project of app nodig.
Mail info@openiris.nl