Soevereine voice AI voor de overheid
Soevereine voice AI is spraaktechnologie waarbij een overheid zelf bepaalt waar gesprekken met inwoners worden verwerkt en wie erbij kan, zoals de AI-telefoonassistent Iris van het Nederlandse bedrijf OpenIris. Gemeente Doesburg gebruikt Iris; ze is gebouwd voor de AVG en onafhankelijk van Amerikaanse big tech. Wij bieden de modellen aan via API's binnen Europa, of geheel soeverein als open source op onze eigen GPU's.
Laatst bijgewerkt:
Wat is soevereine voice AI?
Voice AI is technologie die gesproken taal verstaat, een antwoord bedenkt en dat antwoord uitspreekt. Soeverein wil zeggen dat de organisatie de regie houdt over elke stap: welke software er draait, op welke servers, in welk land en onder welke wet.
Voor een overheid gaat dat verder dan privacy. Een telefoonlijn voor inwoners moet blijven werken, ook als een leverancier zijn voorwaarden verandert. Daarom kan bij Iris elke schakel worden vervangen zonder ingewikkelde migratie.
Uit welke schakels bestaat een AI-telefoongesprek?
Elk gesprek met Iris loopt door drie modellen. Spraakherkenning maakt tekst van wat de beller zegt. Een taalmodel bedenkt het antwoord op basis van de informatie van de organisatie. Een stemmodel spreekt dat antwoord uit. Per schakel kiest de organisatie een API binnen Europa, of geheel soeverein een open-source model op onze eigen GPU's.
Spraakherkenning
Draait via een API binnen Europa of als open-source model op onze eigen GPU's in Frankrijk en Polen. Kiest de organisatie de soevereine variant, dan komt de stem van de beller alleen op servers van OpenIris.
Taalmodel
Iris gebruikt open-source taalmodellen, via een API binnen Europa of op onze eigen GPU's. Het taalmodel krijgt alleen gesprekstekst waaruit namen, telefoonnummers, BSN en rekeningnummers al zijn gefilterd.
Stem
Ook de stem draait via een API binnen Europa of als open-source model op onze eigen GPU's. Naar het stemmodel gaat alleen de tekst van het antwoord van Iris, nooit de stem van de beller.
Opslag en dashboard
Gesprekstekst en samenvattingen staan op onze eigen servers in de EU, in Duitsland. Inloggen op het dashboard gaat met een passkey of tweestapsverificatie.
Wie kan bij de gegevens?
Bij de soevereine variant draaien de modellen op GPU's die OpenIris zelf beheert. Dan verwerkt alleen OpenIris de gegevens, als verwerker en in opdracht van de organisatie. Bij de variant met API's verwerkt een aanbieder de gegevens voor ons als subverwerker, op servers binnen Europa.
Welke subverwerkers er zijn en hoe lang gesprekstekst en audio worden bewaard, staat in de verwerkersovereenkomst. Gesprekken van inwoners worden nooit gebruikt om modellen te trainen.
Wat betekent onafhankelijk van Amerikaanse big tech?
In de keten van Iris zit geen Microsoft, Google, Amazon of OpenAI. Dat telt, omdat Amerikaanse bedrijven onder Amerikaanse wetgeving zoals de CLOUD Act verplicht kunnen worden gegevens af te geven, ook als die in Europa staan.
Open-source modellen helpen daarbij. Wie een open model zelf draait, deelt geen gesprekken met de maker van dat model. Komt er een beter model, dan kan Iris overstappen.
Kan de hele keten in Europa draaien?
Ja, Iris kan volledig als Europese voice AI draaien. Spraakherkenning, taalmodel en stem lopen dan alle drie via API's binnen Europa, of geheel soeverein als open source op onze eigen GPU's. Per organisatie leggen we vast welke variant bij elke schakel hoort. Zo beschrijft de DPIA precies wat er met een gesprek gebeurt.
Is EU-hosting hetzelfde als soevereiniteit?
Nee. EU-hosting zegt waar de servers staan. Soevereiniteit gaat ook over het bedrijf achter de software, de wet waar dat bedrijf onder valt en de vraag of de organisatie kan overstappen. Bij Iris staan de servers in Europa, is OpenIris als Nederlands bedrijf de verwerker en kan elk model worden vervangen.
Wat gemeenten ons vaak vragen.
Is Iris volledig Europees?
Ja. Wij bieden de modellen aan via API's binnen Europa, of geheel soeverein als open source op onze eigen GPU's. Dat geldt voor spraakherkenning, taalmodel en stem. Per organisatie leggen we vast welke variant draait.
Komt de stem van de beller bij een ander bedrijf terecht?
Dat hangt af van de gekozen variant. Bij de soevereine variant draait de spraakherkenning op onze eigen GPU's en komt de stem van de beller alleen bij OpenIris. Bij de variant met API's verwerkt een aanbieder de audio als subverwerker, op servers binnen Europa.
Zit er Microsoft, Google, Amazon of OpenAI in de keten?
Nee. In de keten van Iris zit geen Microsoft, Google, Amazon of OpenAI.
Wordt er getraind op gesprekken van inwoners?
Nee. Gesprekken van inwoners worden nooit gebruikt om modellen te trainen.
Iris zien werken bij jouw gemeente?
Mail ons en we plannen een demo. We richten Iris in op jullie eigen informatie; er is geen IT-project of app nodig.
Mail info@openiris.nl